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Use el Lenguaje no Verbal

Miércoles, 7 de abril de 2010 Sin comentarios

La comunicación humana está dividida básicamente en dos partes, la verbal y la no verbal. La verbal se refiere a las palabras y la entonación. La no verbal se refiere a los gestos y movimientos.

lenguajecorporal4 Expertos han analizado qué tanto de nuestro lenguaje es verbal y cuánto no verbal y los resultados nos pueden sorprender:

El 7% del impacto de un mensaje es verbal: las palabras – qué se dice y cómo.

El 93% del impacto es no verbal: 55% lo que se ve y 38% cómo suena.

¿Qué nos dice esto? Simple, que la mayor parte del mensaje que se da durante una interacción cara a cara con otra persona viene dada por el lenguaje no verbal. Es el cuerpo el que habla.

Una comunicación efectiva se logra cuando las partes verbal y no verbal son congruentes, es decir, el cuerpo está diciendo lo mismo que lo que se expresa con la voz.

Cuando se es congruente, se crea confianza entre los interlocutores y la comunicación fluye.

Ahora, con la comunicación no verbal se pueden enviar mensajes y expresar estados y sentimientos.  Por tanto, para una comunicación interpersonal óptima debemos estar mucho más conscientes del lenguaje corporal de nuestros interlocutores y por supuesto del nuestro.

A continuación, les expongo 5 maneras de utilizar el lenguaje corporal para crear confianza, interés y ser más atractivo en su labor de ventas o en negociaciones:

1. Sonría. Este simple consejo puede ser muy poderoso. Sonríale a la gente, en todo momento, en cualquier lugar. Eso le hará sentir a la gente que usted es una persona alegre, viva. Algunos, ¡hasta le devolverán la sonrisa! En el ámbito profesional, eso puede romper barreras de entrada importantes para poder iniciar una negociación.

2. Haga contacto visual. No hay mejor manera de decir que está interesado en algo o alguien o que desea ayudar que mirar directamente a los ojos. Especialmente cuando se combina con una sonrisa. Esta es una combinación muy poderosa.

3. Afirme con la cabeza. Cuando esté escuchando a alguien hablar, no siempre puede estar interrumpiendo para confirmar verbalmente y hacer ver que está escuchando y entendiendo. Afirmar con la cabeza es un gesto no verbal básico para externar ambas cosas.

4. Incline el cuerpo hacia adelante. Cuando esté sentado, no se recargue en el respaldo de la silla para estar derecho, use su propia espalda. El esfuerzo demuestra entusiasmo e interés por su interlocutor. Recargarse puede hacerlo ver flojo o desinteresado.

5. Gesticule con las manos. La mano abierta, particularmente la palma, es usada en ceremonias solemnes. Utilice gestos con la mano abierta para reflejar honestidad e incrementar su credibilidad. Eso incrementará el poder de su conexión con sus clientes e interlocutores.

Termino recalcando un punto muy importante. Todos estos gestos deben ir acompañados con las palabras que hagan de su comunicación algo congruente. Es decir, la palabra hablada debe decir lo mismo que la no hablada. Solo Triangulo

Consejos para Motivar y Comunicarse

Jueves, 17 de diciembre de 2009 Sin comentarios

Seguimos tocando el tema de la motivación y la comunicación con sus empleados. El saber comunicarse efectivamente con ellos es también una forma de motivación.

A continuación más consejos para comunicarse.

  • No olvide agradecer a las personas por un trabajo bien hecho y por el esfuerzo aplicado. No pierda la oportunidad de reforzar comportamientos y acciones positivas.
  • No sobre reaccione a lo que escucha. Antes de reaccionar, confirme y clarifique qué piensa que acaba de escuchar.
  • Asegúrese que hace del escuchar una parte clave de su estrategia de comunicación. Practique, practique, practique.
  • No se quede en su torre de marfil. Interactúe en la mayor forma de maneras posible. Si usted pasa todo el tiempo en su oficina, nunca será capaz de comunicarse totalmente con sus empleados.
  • Dé seguimiento a cada junta con su personal con pasos específicos de acción que comunicarán y demostrarán el valor de la junta a la que todos acaban de asistir.

Más consejos sencillos. Asegúrese de aplicarlos…

4 Consejos para mejorar la comunicación con sus empleados.

Martes, 11 de agosto de 2009 Sin comentarios

por Carlos Segura…

¿Puede asegurar que su proceso de comunicación no lo hace perder el tiempo?

Siga estos 4 simples consejos y logrará mejorar la comunicación notablemente.

  1. Pregunte a las personas qué método de comunicación prefieren y úselo consistentemente cuando los contacte, a menos que pruebe ser ineficiente. Asegúrese también de hacer saber a los demás la mejor manera de comunicarse con usted.
  2. Prepare una agenda o una lista con prioridades que incluya cada punto que desea cubrir en su comunicación.
  3. Durante cualquier proceso interactivo de comunicación (p.e. conversación, junta, sesión de entrenamiento), haga un punto de monitoreo periódico de la comprensión. (No asuma que lo están entendiendo — ¡pregunte!)
  4. Practique ser un receptor efectivo de comunicaciones (esto es, ser un buen escuchador y lector).