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4 Consejos para motivar a sus clientes

Martes, 17 de noviembre de 2009 Sin comentarios

Ofrecer motivación puede ser un modo sencillo y de bajo costo para hacer algo que impresione a sus clientes, hágalos recordarlo y asegure que regresan a su negocio.

Los dueños de negocios pequeños frecuentemente hablan de crear lealtad en sus clientes, pero pocos lo logran. Los negocios tienden a creer que si ofrecen un producto de calidad sus clientes estarán contentos, pero no todos los clientes contentos se vuelven leales.

Los clientes leales no sólo son aquellos que regresan a hacer negocio con usted, sino que recomiendan y refieren su negocio a sus amigos y asociados. La llave para crear un cliente leal no está en alcanzar sus expectativas, sino en excederlas.

En muchos casos, la única manera de diferenciar su PYME de una manera significativa es el proveer una experiencia de compra que vaya más allá de lo que espera el cliente.

Los siguientes consejos son sólo formas diferentes para sorprender a su cliente y crearle una experiencia memorable con la que ganará su corazón y su mente.

  1. Discúlpese por sus errores. Los errores son inevitables. A la gente le importa menos el error que como usted maneje la situación. Admita siempre sus errores, tome la responsabilidad y discúlpese.
  2. Pregunte por sugerencias de cómo puede mejorar las cosas. A la gente le encanta que le pregunten su opinión y significará aún más si le manda a los clientes que le dieron sugerencias una comunicación de seguimiento acerca de cómo usó su sugerencia para mejorar su negocio, o simplemente, un agradecimiento.
  3. Haga de las referencias un gran acontecimiento enviando a la persona que hizo la referencia un vale por una cena en un buen restaurante.
  4. Recuerde a los niños. Detalles de buena voluntad hacia los hijos de los clientes hará una excelente impresión.

Estos son cuatro pequeños y sencillos consejos a seguir. Sígalos y me cuenta la diferencia.

No existe la llamada “Lealtad de los Clientes”

Miércoles, 9 de septiembre de 2009 Sin comentarios

La gente va a donde le pueden ofrecer el mejor valor por su dinero. No se engañe: sólo porque su cliente le compró una vez, no significa que lo volverá a hacer.

Aunque su cliente haya tenido una buena experiencia con su compañía, es probable que la próxima vez que compre sea de alguien que provee un producto que es tan bueno como el suyo, pero que cuesta un poco menos o es entregado más rápido.

Entonces, ¿cómo puede hacer que sus clientes regresen?

  1. Alimente la relación con sus clientes antiguos. Cuando un cliente ha formado una relación positiva con su compañía, probablemente como resultado de una muy buena experiencia, desarrolla un lazo emocional que es necesario alimentar para que no desaparezca. Eso lo puede hacer manteniendo contacto regular con sus clientes antiguos a través de correo personalizado en el aniversario de su primera compra, su cumpleaños o una tarjeta de Navidad. También puede hacer una llamada de seguimiento para verificar cómo se siente acerca del último producto o servicio que compró de usted.
  2. Dele a sus clientes un incentivo para continuar la relación de negocio. Las compañías que recompensan a sus clientes con detalles como ofertas especiales, cupones de descuento, puntos de lealtad y bonos, crean una relación basada en incentivos. Mientras más personalizada y única sea su oferta, menor será la probabilidad de que la encuentren en otro lado. Un buen lugar para empezar es con una lluvia de ideas de los “añadidos” que puede ofrecer a sus productos o servicios. Pero asegúrese que sus ofertas son regulares, porque el deseo de regresar a su compañía puede desaparecer en cuanto el incentivo es eliminado.

Tome en consideración estos consejos y no se “duerma en sus laureles”.

Fuente: Enterquest

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