El Lado Humano

Escuchar activamente es una habilidad. No hay magia e eso, sólo ganas de recibir lo que otro está diciendo.

Como todos sabemos es más difícil de lo que suena, pero una vez que está dispuesto a abrirse más que a las simples palabras, uno tiene acceso a la manera que la otra persona percibe al mundo.

Espere, y luego espere más

Escuchar no es esperar a que la otra persona deje de hablar para que usted comience. Espere dos veces más que lo que usted crea que es cómodo para que ellos se desenvuelvan adecuadamente.

Resista la tentación de contar su historia

Usted se arriesga a eclipsarlos. Espere hasta que ellos pregunten por su opinión antes de ofrecer su historia, y aún entonces, sea breve. Ponga el énfasis en ellos, no secuestre la conversación. “Eso me recuerda cuando yo…”

Haga preguntas

Haga muchas preguntas de los detalles. A las personas les gusta se específicas cuando son cuestionadas. Es demuestra que usted está comprometido y da claridad a la situación.

Sea Honesto

Dígales si no está entendiendo. Ellos preferirán la interrupción a la pérdida de su atención.

Póngase en sus zapatos

No critique o de consejo, sólo vea las cosas desde su punto de vista. Resista el tratar de arreglar cosas.

No sobre reaccione

No se ponga difícil, sea tolerante, sea paciente. No corrija o juzgue. No actúe como si ya hubiera escuchado todo eso antes. Aunque así sea, su historia es única y tiene algo que enseñarle.

Use frases estimulantes

Utilice frases cortas que le dejen ver que está esuchando. “Sí”, “ajá”, “mhh”, “entiendo lo que quieres decir”, todas cortas pero dulces. Escójalas sabiamente e insértelas cuidadosamente y no sólo las repita una y otra vez. Lo realmente estará diciendo es: “Estoy escuchando, continúa.”

Use el humor y la risa

Dé ligereza con una reflexión ingeniosa y humorística. No tenga miedo de reírse de él o de la situación.

Refleje

Periódicamente sumarice lo que se ha dicho. Esto clarificará y dejará claro que está entendiendo. También ayudará a que él escuche lo que ha dicho y profundice.

Decídase a dar

Decida que la conversación es acerca de ellos hablando y usted escuchando. No espere imponer su punto o enseñarle algo: eso vendrá con el tiempo.

Le invito a leer más sobre Saber Escuchar aquí:  http://seguraarmand.org/wordpress/?p=337

Carlos Segura
Coach Ejecutivo